Produktreklamation & Rückgabe – Ganz entspannt und nordisch freundlich
Wir möchten, dass du Dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst – so wie bei einem Spaziergang an der frischen Küstenluft. Und falls doch einmal etwas nicht passen sollte, finden wir gemeinsam eine Lösung, die fair und unkompliziert ist.
1. Überblick – Worum geht’s hier eigentlich?
Hier findest Du alle Infos rund um Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen – einmal ordentlich sortiert, damit keiner im Nebel stochert. Wir bieten Verschiedenes an, und darum gelten auch unterschiedliche Regeln: Für Produkte aus unserem Shop läuft alles ganz klassisch über UNS. Kunstwerke verschicken die Künstler selbst – da gilt also das Prinzip „direkt von Mensch zu Mensch“. Dienstleistungen wie Raumvermietung oder Veranstaltungen hängen an festen Terminen – da gibt’s logischerweise ein paar besondere Bedingungen.
2. Rückgaben & Rückerstattungen für Produkte
(Gilt für alles, was wir eigenhändig verpacken und auf die Reise schicken.)
2.1 Bedingungen
Wenn du etwas zurückgeben möchtest, achte bitte auf Folgendes: Innerhalb 14 Tagen darfst Du bei uns erworbene Produkte zurückgeben. Selbstverständlich erwarten wir den ordnungsgemäßen Zustand des Artikels (unbenutzt, komplett und bestenfalls in Originalverpackung) – dann läuft’s wie am Schnürchen mit der Rückabwicklung.
2.2 Rückgabeprozess
Damit wir nicht durcheinanderkommen, brauchen wir: Eine kurze Rückgabemeldung, bestenfalls per E-Mail oder unserem Kontaktformular (ein Satz reicht – wir beißen nicht) Deinen Namen, die Bestellnummer und das betroffene Produkt Die richtige Adresse für die Rücksendung Und etwas Zeit zur Bearbeitung – wir kümmern uns fix, aber eben gründlich.
2.3 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägst Du. Ausnahmen gibt es nur bei ordentlichem Kontakt und triftigen Grund, wie z.B. einer defekten Ware.
2.4 Rückerstattungen
Sobald die Ware bei uns angekommen und alles okay ist, gibt’s das Geld, immer auf dem gleichen Zahlungsweg wie beim Kauf, zurück. Erstattet wird entweder nur der Artikelpreis oder – je nach Fall – auch die Versandkosten.
2.5 Ausnahmen
Manche Produkte können aus rechtlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden – diese sind zum Beispiel geöffnete Duftöl-Flakons.
3. Rückgaben & Rückerstattungen für Kunstwerke
Kunst ist besonders – und deshalb läuft hier manches anders. Die Künstler schicken ihre Werke selbst an Dich.
3.1 Abweichender Vertragspartner
Der Kaufpreis läuft über uns. Versand und Absprache aber direkt zwischen Dir und dem Künstler. Rückgaben werden daher ebenfalls zuerst und gemeinsam mit dem Künstler geklärt.
3.2 Besondere Bedingungen
Kunstwerke haben ihre Eigenheiten – jedes Stück ist ein Unikat und genau deshalb so schön! Über die Rücksendekosten (Kosten für Versand und/oder Transport) stimmst Du Dich bestenfalls mit dem Künstler ab.
3.3 Ablauf im Rückgabefall
Wie du am besten startest: Direkt beim Künstler melden.
4. Rückgaben, Stornierungen & Rückerstattungen für Dienstleistungen
Gilt für Raumvermietung, Veranstaltungen und Unterkunftsbuchungen. Ein Rücktritt von einer Raumanmietung, Veranstaltung bzw. Unterkunftsbuchung hat jeweils schriftlich zu erfolgen und mindestens xxx Tage vor Beginn – gültig ist das Eingangsdatum – sonst wird der gesamte Betrag fällig. Dies gilft auch bei Abbruch eines Seminars, Workshops oder sonstigen Trainings bzw. der Anmietung der Unterkunft. Muss von unserer Seite ein Kurs, Seminar, Workshop oder sonstigen Trainings abgesagt werden, machen wir Dir ein Alternativangebot. Bist Du damit nicht einverstanden, erhältst Du die eventuell bereits bezahlte Anmeldegebühr zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
4.1 Raumvermietung
Du kannst bis xxx kostenfrei stornieren. Ab xxx Tagen fallen dann xxx Gebühren an, bzw. ab xxx Tagen fallen dann xxx Gebühren an. Wenn wir eine Buchung aus wichtigen Gründen absagen müssen, erhältst Du den vollen Betrag von uns zurück.
4.2 Veranstaltungen
Du kannst bis xxx kostenfrei stornieren. Ab xxx Tagen fallen dann xxx Gebühren an, bzw. ab xxx Tagen fallen dann xxx Gebühren an. Wenn wir eine Veranstaltung aus wichtigen Gründen absagen müssen, erhältst Du den vollen Betrag von uns zurück. Die Rückerstattungen wird auf demselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung vorgenommen oder nach Rücksprache als Guthaben auf dem persönlichen Kundenkonto hinterlegt. Eine Umbuchung wird nur vorgenommen, wenn der Veranstaltende Referent und der Teilnehmer zustimmen. Einige unserer Kurse, Trainings und Workshops finden nur bei ausreichender Anmeldung statt. Ist die Mindestteilnehmeranzahl nicht erreicht wird der Kurs, das Training und oder der Workshop unsererseits storniert. Bezüglich etwaiger Terminbindung gilt für unsere Veranstaltungen ein eingeschränktes Widerrufsrecht.
4.3 Unterkunftsbuchungen
Da Du unsere Cottages nur in Verbindung mit unseren Veranstaltungen buchen kannst, sind auch die Stornobedingungen an diese geknüpft. Wenn Möglichkeiten zur Umbuchung gewünscht sind – finden wir immer einen Weg. Bezüglich etwaiger Terminbindung gilt für unsere Unterkunftsbuchung in Verbindung mit unseren Veranstaltungen ein eingeschränktes Widerrufsrecht.
5. Kontaktinformationen
Wenn du Fragen hast oder etwas klären möchtest, melde dich gern: Unsere E-Mail-Adresse lautet info-äd- hofsinnvoll-punkt-de. Unsere Telefonnummer lautet +49 4333 87 49 118. Unser Kontaktformular findest Du auf unserem Internetauftritt. 6. Rechtliche Hinweise Erstattungen erfolgen erst nach Prüfung – sicher ist sicher. Versandzeiten und Abläufe hängen auch von externen Partnern wie DHL oder den Künstlern ab.