Produktreklamation & Rückgabe – Ganz entspannt und nordisch freundlich
Wir möchten, dass du Dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst – so wie bei einem Spaziergang an der frischen Küstenluft. Und falls doch einmal etwas nicht passen sollte, finden wir gemeinsam eine Lösung, die fair und unkompliziert ist.
1. Überblick – Worum geht’s hier eigentlich?
Hier findest Du alle Infos rund um Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen – einmal ordentlich sortiert, damit keiner im Nebel stochert. Wir bieten Verschiedenes an, und darum gelten auch unterschiedliche Regeln: Für Produkte aus unserem Shop läuft alles ganz klassisch über UNS. Kunstwerke verschicken die Künstler selbst – da gilt also das Prinzip „direkt von Mensch zu Mensch“. Dienstleistungen wie Raumvermietung oder Veranstaltungen hängen an festen Terminen – da gibt’s logischerweise ein paar besondere Bedingungen.
2. Rückgaben & Rückerstattungen für Produkte
(Gilt für alles, was wir eigenhändig verpacken und auf die Reise schicken.)
2.1 Bedingungen
Wenn du etwas zurückgeben möchtest, achte bitte auf Folgendes: Innerhalb 14 Tagen darfst Du bei uns erworbene Produkte zurückgeben. Selbstverständlich erwarten wir den ordnungsgemäßen Zustand des Artikels (unbenutzt, komplett und bestenfalls in Originalverpackung) – dann läuft’s wie am Schnürchen mit der Rückabwicklung.
2.2 Rückgabeprozess
Damit wir nicht durcheinanderkommen, brauchen wir: Eine kurze Rückgabemeldung, bestenfalls per E-Mail oder unserem Kontaktformular (ein Satz reicht – wir beißen nicht) Deinen Namen, die Bestellnummer und das betroffene Produkt Die richtige Adresse für die Rücksendung Und etwas Zeit zur Bearbeitung – wir kümmern uns fix, aber eben gründlich.
2.3 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägst Du. Ausnahmen gibt es nur bei ordentlichem Kontakt und triftigen Grund, wie z.B. einer defekten Ware.
2.4 Rückerstattungen
Sobald die Ware bei uns angekommen und alles okay ist, gibt’s das Geld, immer auf dem gleichen Zahlungsweg wie beim Kauf, zurück. Erstattet wird entweder nur der Artikelpreis oder – je nach Fall – auch die Versandkosten.
2.5 Ausnahmen
Manche Produkte können aus rechtlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden – diese sind zum Beispiel geöffnete Duftöl-Flakons.
3. Rückgaben & Rückerstattungen für Kunstwerke
Kunst ist besonders – und deshalb läuft hier manches anders. Die Künstler schicken ihre Werke selbst an Dich.
3.1 Abweichender Vertragspartner
Der Kaufpreis läuft über uns. Versand und Absprache aber direkt zwischen Dir und dem Künstler. Rückgaben werden daher ebenfalls zuerst und gemeinsam mit dem Künstler geklärt.
3.2 Besondere Bedingungen
Kunstwerke haben ihre Eigenheiten – jedes Stück ist ein Unikat und genau deshalb so schön! Über die Rücksendekosten (Kosten für Versand und/oder Transport) stimmst Du Dich bestenfalls mit dem Künstler ab.
3.3 Ablauf im Rückgabefall
Wie du am besten startest: Direkt beim Künstler melden.
4. Rückgaben, Stornierungen & Rückerstattungen für Dienstleistungen
Gilt für Raumvermietung, Veranstaltungen und Unterkunftsbuchungen. Ein Rücktritt von einer Raumanmietung, Veranstaltung bzw. Unterkunftsbuchung hat jeweils schriftlich zu erfolgen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung. Es gelten die nachfolgend aufgeführten Stornobedingungen.
Muss eine Raumvermietung, Veranstaltungen und / oder Unterkunftsbuchung unsererseits aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt oder organisatorische Gründe) abgesagt werden, machen wir Dir ein Alternativangebot. Sofern Du dieses nicht annimmst, erhältst Du bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück. Weitergehende Ansprüche bleiben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen unberührt.
4.1 Raumvermietung
Wir legen großen Wert auf eine offene und partnerschaftliche Kommunikation. Sollte sich abzeichnen, dass ein Termin nicht wahrgenommen werden kann, bitten wir um frühzeitige Abstimmung, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden.
Wir unterscheiden zwischen Kunden (gelegentliche Nutzung) und Kooperationspartnern (regelmäßige Zusammenarbeit mit erweitertem Abstimmungsrahmen).Für Kunden gelten folgende Stornierungsbedingungen:
– bis 14 Tage vor Termin: kostenfrei
– 13 bis 7 Tage vor Termin: 50 % der vereinbarten Raummiete
– ab 6 Tage vor Termin oder bei Nichtinanspruchnahme: 100 % der vereinbarten Raummiete
Kooperationspartner können im direkten Austausch mit dem zuständigen Koordinator individuelle Regelungen vereinbaren.
4.2 Veranstaltungen
Wir unterscheiden zwischen Kunden (gelegentliche Nutzung) und Kooperationspartnern (regelmäßige Zusammenarbeit mit erweitertem Abstimmungsrahmen).Du kannst Deine Anmeldung bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei stornieren. Für Kunden gelten folgende Stornierungsbedingungen:
– 6 bis 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr
– ab 2 Tage vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg wie bei der Buchung oder – nach Rücksprache – als Guthaben auf Deinem Kundenkonto. Eine Umbuchung ist grundsätzlich möglich, setzt jedoch die Zustimmung des jeweiligen Referenten voraus. Einige Veranstaltungen finden nur bei Erreichen einer Mindestteilnehmerzahl statt. Wird diese nicht erreicht, behalten wir uns vor, die Veranstaltung abzusagen. Für Veranstaltungen mit festem Termin besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
4.3 Unterkunftsbuchungen
Unsere Unterkünfte (Cottages) sind an die Teilnahme an Veranstaltungen gebunden. Daher gelten für Unterkunftsbuchungen grundsätzlich dieselben Stornobedingungen wie für die jeweilige Veranstaltung. Wir legen auch hier Wert auf eine lösungsorientierte Abstimmung und bemühen uns, im Einzelfall kulante Umbuchungsmöglichkeiten anzubieten. Für Unterkunftsbuchungen im Zusammenhang mit termingebundenen Veranstaltungen besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
5. Kontaktinformationen
Wenn du Fragen hast oder etwas klären möchtest, melde dich gern: Unsere E-Mail-Adresse lautet info-äd- hofsinnvoll-punkt-de. Unsere Telefonnummer lautet +49 4333 87 49 118. Unser Kontaktformular findest Du auf unserem Internetauftritt.